個人資料保護辦公室

Gabinete para a Protecção de Dados Pessoais

Office for Personal Data Protection

更新日期:2013/12/02
問題:
關於“熱線”的電話監察,可否不安裝語音系統去提供來電者該線路已被錄音,而使用其他方法代替(例如人手逐個向來電者說明)?

答覆:
法律無強制規定必須安裝語音系統,以告知來電者有關資訊,但負責實體要確保來電者是在知悉相關資訊下使用“熱線”。本辦公室認為,一般而言,如使用人手向每個來電者說明資訊,當有公眾投訴在不知情下被錄音,可能會產生爭議,對機構及當事人雙方而言並不一定能有效保障其利益。

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