個人資料保護辦公室

Gabinete para a Protecção de Dados Pessoais

Office for Personal Data Protection

調查個案摘要
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編號: 0090/2012/IP

標題: 電話推銷

立案原因: 投訴

個案簡介:

    巿民甲表示曾收到自稱A公司職員以隨機組合致電的推銷電話,甲即時表明不願再收到推銷電話。其後,甲收到A公司的推銷電話,大部分無顯示來電號碼,少數顯示為853-XXXX,來電者每次都能說出甲的姓氏。每次通電話後甲均反對其推銷及親臨A公司反映不願再收到推銷電話後,仍繼續收到該公司的推銷電話。
  甲認為,A公司的做法涉嫌違反《個人資料保護法》,要求本辦公室跟進。

分析:

    根據《個人資料保護法》第4條第1款(一)項及第3條第1款規定,本案中有關資料的處理受《個人資料保護法》規範。
  經本辦公室向A公司了解,其表示該公司之職員並沒撥打甲的電話號碼,亦沒有所述手機號碼之記錄。
  考慮到推銷電話沒有來電顯示或僅顯示853-XXXX,本辦公室無法查核來電者的身份,而甲並未提供證據證明A公司向其進行電話推銷。此外,本辦公室從公開途徑搜索到A公司的電話號碼,與甲的手機電話號碼分別向B局和C電訊公司作比對,均回覆指不存有相關號碼的通話記錄。因此,暫沒有資料證明A公司曾致電甲以及曾處理甲的個人資料。
  基此,現沒有資料證明A公司違反《個人資料保護法》第12條規定的反對權。然而,為確保當事人反對權的行使,本辦公室要求A公司日後不論親自或委託其他機構進行電話推銷時,應對拒絕收到推銷電話的電話予以記錄,制定不願接收宣傳資料的客戶名單,以避免再撥打相關號碼。
  綜上所述,沒有證據證明A公司違反《個人資料保護法》的規定,但A公司的處理有可改善之處。

處理結果:

    本辦公室已將處理結果回覆甲及A公司,並建議A公司作出改善。個案已歸檔。

註:
參考《個人資料保護法》第3,4,12條。

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