個人資料保護辦公室

Gabinete para a Protecção de Dados Pessoais

Office for Personal Data Protection

調查個案摘要
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編號: 0065/2013/IP

標題: 電話推銷

立案原因: 投訴

個案簡介:

    巿民甲向A公司提供個人資料後,便不斷收到其他美容公司的推銷電話,當中包括B店的來電推銷。B店每次均以+00的來電號碼致電甲進行推銷,而經甲向來電者反對再向其致電後,B店仍然向其進行電話推銷。甲指其非B店的會員,亦未曾向B店購買任何產品。
  甲懷疑A公司未經其同意下將其個人資料轉交給B店,及B店沒有尊重其反對權,涉嫌違反《個人資料保護法》,向本辦公室作出投訴。

分析:

    根據《個人資料保護法》第4條第1款(一)項及第3條第1款規定,本案中有關資料的處理受《個人資料保護法》規範。
  經本辦公室調查,B店並非一間獨立機構,而是E中心和D中心的廣告內容,E中心的持牌人為C公司,而E中心已搬遷至D中心的門市店,因此,C公司現為負責推廣B店的唯一公司。本辦公室曾去函C公司,C公司否認與A公司存在關係,而根據現有資料,沒有證據證明A公司與B店存在關係。
  另外,考慮到推銷來電號碼顯示為+00,本辦公室無法查核有關推銷電話號碼的登記用戶,而甲未能提供任何證據以證明A公司將其個人資料轉交給C公司及對其進行電話推銷,因此,暫沒有資料證明C公司曾致電甲及曾處理甲的個人資料,亦沒有資料證明C公司違反《個人資料保護法》第12條規定的反對權。
  為確保資料當事人反對權的行使,本辦公室去函提醒C公司日後親自或委託其他機構進行電話推銷時,應對拒絕收到推銷電話的電話予以記錄,制定不願接收宣傳資料之客戶名單,以避免重覆撥打相關號碼。

處理結果:

    本辦公室已將處理結果回覆甲及C公司,及向C公司作出提醒。個案已歸檔。

註:
參考《個人資料保護法》第3,4,12條。

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