個人資料保護辦公室

Gabinete para a Protecção de Dados Pessoais

Office for Personal Data Protection

調查個案摘要
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編號: 0010/2013/IP

標題: 經反對後仍收到推銷電話

立案原因: 投訴

個案簡介:

    甲指其多次收到自稱是A公司的推銷電話,甲每次要求對方停止來電推銷,但仍收到該公司的來電推銷,其中一次具來電號碼。
  甲認為A公司沒尊重其反對權,涉嫌違反《個人資料保護法》,遂向本辦公室投訴。

分析:

    根據《個人資料保護法》第4條第1款(一)項及第3條第1款規定,本案中有關資料的處理受《個人資料保護法》規範。
  經本辦公室向A公司了解,其表示該公司之香港或澳門職員並沒撥打甲的電話號碼,亦沒有所述手機號碼之記錄。
  因甲未能就大部分的推銷電話提供來電號碼,故無法查核來電者的身份。
  經向B局查核該來電號碼的登記用戶為乙,於是去函乙要求其親臨本辦公室提供資料,但無人領取。此外,本辦公室亦曾去函C局要求協助。亦曾多次致電聯絡乙,但無人接聽電話。
  由於按現有資料也無法知悉乙的背景或任職資料,也不知悉其是否了解A公司的內部運作及推銷手法。再者,A公司否認曾致電甲推銷產品或服務,欠缺客觀證據。
  倘A公司曾處理甲的個人資料,則需遵守《個人資料保護法》的相關規定,包括該法律第12條規定的反對權。
  甲表示在其反對後仍收到推銷電話,就此,如上所述,現沒有證據證明A公司曾致電甲,以及在其反對後繼續進行電話推銷。
  綜上所述,沒有證據證明A公司違反《個人資料保護法》的規定,但A公司的處理有可改善之處。

處理結果:

    本辦公室已將有關處理結果回覆A公司及甲,並建議A公司制定不願接收宣傳資料之客戶名單。本案已歸檔。

註:
參考《個人資料保護法》第3,4,12條。

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