個人資料保護辦公室

Gabinete para a Protecção de Dados Pessoais

Office for Personal Data Protection

調查個案摘要
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編號: 0053/2013/IP

標題: 電話推銷

立案原因: 投訴

個案簡介:

    巿民甲表示曾收到自稱A公司的職員以反來電的電話推銷,當日甲致電A公司要求不要再致電其手機號碼進行推銷。其後,甲收到自稱B公司職員的電話推銷,而該推銷電話號碼為X,經甲向B公司了解,獲悉A公司與B公司為同一間店舖,甲表示已向A公司行使反對權,詢問為何仍然向其推銷,而B公司回覆指應該有相關記錄,但由於電話是以隨機抽樣的方式撥打,故再向甲進行電話推銷。
  甲認為,A公司的做法涉嫌違反《個人資料保護法》,向本辦公室作出投訴。

分析:

    根據《個人資料保護法》第4條第1款(一)項及第3條第1款規定,本案中有關資料的處理受《個人資料保護法》規範。
  A公司表示其與B公司沒有任何關係。然而,經本辦公室調查,B公司屬於C中心及A公司的廣告內容,而C中心的門市已搬遷至A公司的門市店,換言之,A公司現為負責推廣B公司的唯一公司。
  甲收到的兩次推銷來電分別顯示為反來電號碼及電話號碼X,經本辦公室向D局查核電話號碼X的登記用戶為乙。本辦公室曾去函乙及通過其他可行的方式與其聯絡,要求其親臨本辦公室提供資料,但均無法與其取得聯繫。按現有資料無法知悉乙的背景,也不知悉乙是否了解A公司的內部運作及推銷手法。因此,暫沒有資料證明電話號碼X屬於A公司;A公司委託乙進行電話推銷;A公司曾致電甲及曾處理甲的個人資料。
  另外,A公司向本辦公室表示沒有在甲所述時間內基於推銷產品或任何療程而主動向其致電。基此,現沒有資料證明A公司違反《個人資料保護法》第12條規定的反對權。
  綜上所述,現沒有資料證明A公司曾對甲進行電話推銷及處理其個人資料。

處理結果:

    本辦公室已將處理結果回覆甲及A公司,個案已歸檔。

註:
參考《個人資料保護法》第 3,4,12條。

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