個人資料保護辦公室

Gabinete para a Protecção de Dados Pessoais

Office for Personal Data Protection

調查個案摘要
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編號: 0103/2012/IP

標題: 取得個人資料的合法性

立案原因: 投訴

個案簡介:

    市民甲指其收到A店的電話促銷(來電號碼顯示為633XXXX, 633XXXX),經向A店表示拒絶接收推銷後,仍繼續收到推銷電話。
  甲質疑A店取得其資料的合法性,且沒有尊重其反對權,認為A店涉嫌違反《個人資料保護法》的規定,要求本辦公室跟進。

分析:

    根據《個人資料保護法》第4條第1款(一)項及第3條第1款規定,本案中有關資料的處理受《個人資料保護法》規範。
  經調查,A店為B公司轄下的美容品牌,而B公司是香港註冊的總公司,在澳門設立子公司,其登記名稱為C公司。
  本辦公室從公開資訊取得C公司的門市電話,致函D局了解甲是否曾收到C公司來電,但獲覆指沒有相關通話記錄。而致函E電訊公司了解633XXXX及633XXXX的用戶登記身份資料,獲回覆指該等號碼並非本澳電話號碼,故未能提供用戶登記人身份資料。
  據C公司的覆函,該集團沒有向甲進行電話推銷,而甲亦非該集團會員;B公司的經理乙聲明表示,633XXXX及633XXXX並非B公司或C公司的電話號碼。A店為B公司及C公司負責推廣的品牌。香港總公司和澳門子公司的推銷方式都是透過廣告(電視和雜誌),以及客戶私下再推廣予其他非客戶人士,但並沒採用電話推銷的方式向非客戶進行推銷。如有需要致電客戶,亦僅由澳門分公司以具來電顯示的澳門門市電話撥打,並且會自稱為A店。如要申請成為客戶時,除須填妥入會申請表外,還須填一份聲明書,選擇是否同意接收宣傳資料。當選擇同意接收宣傳資料後,公司才會向其撥打推廣電話或發送短訊。且甲未提供任何證據,故本辦公室認為,暫沒有資料證明C公司曾致電甲及曾處理甲的個人資料。
  就甲表示在其反對後仍然收到推銷A店的電話,現沒有證據證明負責推廣A店的C公司曾致電甲,以及在其反對後繼續進行電話推銷。而根據B公司提供的資料,當推銷對象反對公司繼續處理其資料,公司會將有關電話加入拒收宣傳資料名單,此後便不會再向其致電或發送短訊推銷。基此,現沒有資料證明C公司違反《個人資料保護法》第12條規定的反對權。
  綜上所述,沒資料證明C公司違反《個人資料保護法》的相關規定。

處理結果:

    本案已歸檔,有關處理結果亦已通知C公司和甲,並建議C公司應切實執行有關政策,以保障當事人的反對權。

註:
參考《個人資料保護法》第 3,4,12 條。

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