個人資料保護辦公室

Gabinete para a Protecção de Dados Pessoais

Office for Personal Data Protection

調查個案摘要
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編號: 0076/2012/IP

標題: 沒來電顯示的推銷電話

立案原因: 投訴

個案簡介:

    市民甲指其於2012年內最少收到2次自稱A店的推銷電話,每次均沒來電顯示。當問對方如何取得其電話號碼,對方表示是隨機抽出,但每次來電者均能說出其姓氏。而每次甲表示拒絶後,仍繼續收到推銷電話。
  甲認為,A店涉嫌不當取得其電話號碼,要求本辦公室跟進。

分析:

    根據《個人資料保護法》第4條第1款(一)項及第3條第1款規定,本案中有關資料的處理受《個人資料保護法》規範。
  經調查,A店業務屬於B醫療中心及C美容中心的廣告內容,而B中心的門市已搬遷至C中心的門市店。換言之,C中心現為負責推廣A店的唯一公司。本辦公室從公開資訊取得B中心及C中心的門市電話,並致函D局了解,但沒有資料證明被投訴機構曾致電甲。C中心覆函表示,甲的電話號碼並非其會員。本辦公室認為,由於推銷電話均為反來電顯示,故無法查證有關電話號碼之登記用戶。同時,甲未能證明被投訴機構向其進行電話推銷及C中心不法取得其電話號碼下,暫沒有資料證明C中心曾致電甲及處理甲的個人資料。
  就甲根據《個人資料保護法》第12條第2款規定行使反對權後,仍然收到C中心的推銷電話,也沒有證據證明C中心曾致電甲及在其反對後繼續進行電話推銷。因C中心覆函表示,如推銷對象反對,會作記錄並終止一切聯絡,且採用碎紙機或撕毀的方式刪除有關資料。可見,該中心已制定相關政策確保客戶的反對權。基此,沒有資料證明C中心違反《個人資料保護法》第12條規定的反對權。
  綜上所述,沒有資料證明C中心違反《個人資料保護法》的規定。

處理結果:

    本案已歸檔,有關處理結果亦已通知C中心及甲。

註:
參考《個人資料保護法》第 3,4,12 條。

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