個人資料保護辦公室

Gabinete para a Protecção de Dados Pessoais

Office for Personal Data Protection

調查個案摘要
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編號: 0101/2016/IP

標題: 市民在行使反對權後仍收到推銷電話

立案原因: 投訴

個案簡介:

    投訴人在收到A公司的推銷電話後,致電A公司的客戶服務熱線要求停止推銷,接線員向投訴人表示已將其手機號碼加入了“拒絕服務名單”,但其後投訴人又再收到A公司的推銷電話。

分析:

    針對投訴人所述的情況,A公司解釋在收到投訴人的要求後已將其手機號碼加入“拒絕服務名單”,但一名職員在隨意組合抽出投訴人的手機號碼後,因疏忽未有查閱“拒絕服務名單”而致電投訴人。
  由於A公司已建立及組織“拒絕服務名單”,即已設立拒絕接受推銷人士的資料庫。換言之,A公司由此可確定電話號碼已被特定人士使用,“拒絕服務名單”內的電話號碼不會重複,加上“拒絕服務名單”還可能同時載有其他諸如姓名、電郵地址等的資訊,該等資訊成為當事人身份的一個識別指標,並從中與其他推銷對象區分出來,屬《個人資料保護法》第4條第1款(一)項規定的“個人資料”。
  據資料顯示,A公司已為電話推銷活動制定了員工守則,規定所有職員在致電前必須查閱“拒絕服務名單”,倘相關電話號碼已被加入“拒絕服務名單”,則不可致電,違規者最嚴重可被解約。
  由於A公司已建立機制保障資料當事人的反對權,職員只要遵從守則的規定原則上就可確保“拒絕服務名單”內的人士不會收到推銷電話,而是次事件是職員違反守則所致,A公司已經對該名職員因沒有查閱“拒絕服務名單”而致電投訴人的行為作出處罰。基此,未有充分證據證明A公司違反了《個人資料保護法》第12條第2款的規定。然而,本案雖屬個別事件,A公司亦應引以為鑑,採取措施堵塞人員疏忽的漏洞,例如:考慮在職員抽出電話號碼到致電的過程中加入自動彈出的提示,以提醒職員須先查閱“拒絕服務名單”。

處理結果:

    本辦公室已將處理結果函覆投訴人和A公司,並要求A公司作出改善,個案已歸檔。

註:
參考《個人資料保護法》第4,12條。

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