個人資料保護辦公室

Gabinete para a Protecção de Dados Pessoais

Office for Personal Data Protection

调查个案摘要
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编号: 0090/2012/IP

标题: 电话推销

立案原因: 投诉

个案简介:

    巿民甲表示曾收到自称A公司职员以随机组合致电的推销电话,甲即时表明不愿再收到推销电话。其后,甲收到A公司的推销电话,大部分无显示来电号码,少数显示为853-XXXX,来电者每次都能说出甲的姓氏。每次通电话后甲均反对其推销及亲临A公司反映不愿再收到推销电话后,仍继续收到该公司的推销电话。
  甲认为,A公司的做法涉嫌违反《个人资料保护法》,要求本办公室跟进。

分析:

    根据《个人资料保护法》第4条第1款(一)项及第3条第1款规定,本案中有关资料的处理受《个人资料保护法》规范。
  经本办公室向A公司了解,其表示该公司之职员并没拨打甲的电话号码,亦没有所述手机号码之记录。
  考虑到推销电话没有来电显示或仅显示853-XXXX,本办公室无法查核来电者的身份,而甲并未提供证据证明A公司向其进行电话推销。此外,本办公室从公开途径搜索到A公司的电话号码,与甲的手机电话号码分别向B局和C电讯公司作比对,均回复指不存有相关号码的通话记录。因此,暂没有资料证明A公司曾致电甲以及曾处理甲的个人资料。
  基此,现没有资料证明A公司违反《个人资料保护法》第12条规定的反对权。然而,为确保当事人反对权的行使,本办公室要求A公司日后不论亲自或委托其他机构进行电话推销时,应对拒绝收到推销电话的电话予以记录,制定不愿接收宣传资料的客户名单,以避免再拨打相关号码。
  综上所述,没有证据证明A公司违反《个人资料保护法》的规定,但A公司的处理有可改善之处。

处理结果:

    本办公室已将处理结果回复甲及A公司,并建议A公司作出改善。个案已归档。

注:
参考《个人资料保护法》第3,4,12条。

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